A Microsoft descartou na manhã desta sexta-feira (13/11) que um ataque hacker tenha provocado a falha global que afeta o serviço de e-mail Outlook, o aplicativo Teams e o assistente de IA Copilot.
A empresa afirmou ter obtido os primeiros “resultados positivos” na recuperação dos serviços, mas não informou um prazo para o restabelecimento completo.
A companhia atribuiu a interrupção, que já dura várias horas, a uma “carga elevada” em sua infraestrutura em diferentes regiões.
As plataformas da Microsoft continuam instáveis seguem apresentando dificuldades de acesso na manhã de hoje, sexta-feira (13/11). Além do Outlook, serviço de e-mails da empresa, o Microsoft 365, o Teams, a Microsoft Store e o Copilot seguem com interrupções desde a tarde de quinta-feira (12/11).
Em atualização divulgada na madrugada desta sexta-feira, a companhia afirmou que as medidas adotadas para corrigir o problema ainda não conseguiram restabelecer os serviços de forma estável e duradoura.
“Estamos observando uma recuperação parcial em regiões nas quais aplicamos esses ajustes; no entanto, essas ações não estão resultando em uma recuperação sustentada”, informou.
A Microsoft também disse que analisa dados de diagnóstico para identificar as causas da falha. Em comunicado, a empresa afirmou que “está revisando quais ações adicionais pode tomar para melhorar a estabilidade geral da infraestrutura”.
“Continuamos trabalhando para recuperar nossos servidores de interface, enquanto implementamos novas medidas de otimização do tráfego para melhorar a estabilidade dos serviços e ampliar a capacidade”, reportou.
O serviço de inteligência da Austrália e a polícia federal do país estão entre as organizações afetadas por uma interrupção nos serviços da Microsoft.
Em entrevista coletiva, o diretor-geral da Organização Australiana de Inteligência de Segurança, Mike Burgess, e a comissária da Polícia Federal Australiana, Krissy Barrett, confirmaram que suas instituições foram afetadas.
Milhares de usuários da Microsoft continuam sem acesso a serviços como o e-mail Outlook na manhã desta sexta-feira (13/11).
Ferramentas como o aplicativo de mensagens Teams, o Microsoft 365 (anteriormente Office) e o chatbot de inteligência artificial (IA) Copilot também foram atingidos por “problemas de conectividade”.
O ministro de Assuntos Internos, Tony Burke, afirmou que a Microsoft informou não acreditar que a interrupção tenha sido provocada por um ataque cibernético. Segundo Burke, o governo acionou um acordo para garantir que a Austrália tenha prioridade no restabelecimento dos serviços.
O que causou a instabilidade?
Segundo a Microsoft, uma sobrecarga em parte de sua infraestrutura pode estar por trás das dificuldades de conexão. A empresa identificou um volume elevado de solicitações em diferentes regiões, condição que provavelmente contribui para os erros registrados nas plataformas.
“Constatamos que o aumento da carga não se deve a um aumento geral no tráfego, mas sim à indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, o que está transferindo a carga para a infraestrutura restante. Estamos investigando a causa da indisponibilidade desses servidores enquanto trabalhamos para restabelecê-los ao serviço com segurança. Este problema pode afetar os usuários que tentam acessar os serviços do Microsoft 365 afetados”, informou a companhia.
A instabilidade também foi percebida no site DownDetector, que monitora relatos de problemas em serviços digitais. Por volta das 15h30, a plataforma registrou 7,9 mil registros. Ao todo, já foram registrados cerca de 41 mil relatos de usuários com dificuldade para acessar as plataformas.
Embora os primeiros relatos tenham se concentrado no Outlook, usuários também mencionaram dificuldades para utilizar outras ferramentas do ecossistema Microsoft.
Com CNN
