Telefonia celular lidera as reclamações nacionais – Procon orienta consumidor a registrar reclamação

Telefonia celular lidera as reclamações nacionais – Procon orienta consumidor a registrar reclamação

No primeiro semestre deste ano, os problemas relacionados à telefonia celular alcançaram a 1ª posição no ranking de reclamações nacionais. Os dados são do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que integra informações de 24 Procons estaduais e mais 146 Procons Municipais. O levantamento foi realizado no período de 1º de janeiro a 30 de julho de 2012.

As reclamações referentes às operadoras superaram o número de reclamações com cartões de crédito, bancos, telefonia fixa, financeiras, etc., atingindo índice de 78.604 (9,13%). As demandas registradas pelo sistema, ao todo foram 861.218, e dizem respeito a todos os tipos de atendimento realizado pelos Procons, desde o atendimento preliminar e a simples consulta, até processos administrativos instaurados (reclamações fundamentadas).

Os principais problemas apontados pelos Procons são referentes a cobranças indevidas/abusiva, e dúvidas (cobrança, valor, reajuste) com 54,98% dos registros; rescisão e alteração unilateral de contratos (11,28%); e serviços não fornecidos e vícios de qualidade (6,94%).

Afora estes problemas, ainda existem as constantes perdas de sinal, cada vez mais constantes e que tem causado muitas reclamações por parte de consumidores que se sentem prejudicados por pagarem por um serviço que tem se mostrado ineficiente.

Para tentar solucionar o problema, no último dia 18 deste mês a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que fossem suspensas as vendas de chips e a ativação de acessos do serviço móvel pessoal das operadoras TIM, OI e Claro a partir do próximo dia (23), em vários estados por problemas na qualidade do serviço prestado.

Em Campina Grande as reclamações por falha de sinal, no período de abril a julho de 2012 chegaram ao número de 140 atendimentos. Entre as empresas mais reclamadas a Oi foi a mais demandada, com o registro de (96) atendimentos. Em segundo fica Claro com (36); seguida pela Tim (07) e a Vivo com apenas (01).
De acordo com a medida cautelar da Anatel, as prestadoras que apresentarem o pior desempenho em cada estado é que estão proibidas de comercializar novas linhas. Na Paraíba apenas a TIM foi proibida.

Para a Coordenadora do Procon, Kátia Monteiro, a medida é de fundamental importância para o consumidor que até agora vem sendo prejudicado. “A expectativa é que a qualidade do serviço melhore e que o setor possa oferecer realmente um serviço sem falhas”.

A orientação da Coordenadora do Procon é que os consumidores procurem o Órgão de Defesa do Consumidor e registrem as reclamações. “Só a partir de reclamações registradas é que nós poderemos determinar as estratégias para solucionar o problema”, lembra Kátia.

As reclamações podem ser encaminhadas também a Anatel (através do telefone 1331). Quanto à fiscalização, a partir da próxima segunda-feira (23), o Procon municipal iniciará a vistoria no comercio local para verificar o cumprimento a resolução da Anatel, informou Kátia Monteiro.

Ascom