Procon-JP notifica Unimed após denúncias de má prestação de serviços

O Procon de João Pessoa notificou a operadora de plano de saúde Unimed para que, em um prazo de 48 horas, apresente explicações sobre denúncias de usuários relacionadas à má prestação de serviços. As reclamações incluem relatos sobre demora excessiva no atendimento, acomodação em locais inadequados e falta de estrutura, como ausência de leitos disponíveis para atender à demanda.

Segundo o secretário do Procon-JP, Junior Pires, a soma das reclamações pode indicar descumprimento das normas contratuais firmadas com os consumidores.

Pacientes têm relatado estarem sendo acomodados em espaços compartilhados com pessoas em quadros clínicos distintos e incompatíveis, inclusive em situações que poderiam demandar isolamento ou cuidados específicos, o que representa risco à saúde e à integridade dos demais. Outro ponto recorrente nas denúncias é a comunicação frequente sobre a inexistência de leitos disponíveis, reforçando a percepção de falhas na prestação do serviço.

PB Agora