Procon divulga as empresas mais reclamadas em 2010

O serviço de atendimento ao consumidor (SAC), do Procon Municipal de Campina Grande registrou no primeiro semestre de 2010 o total de 2080 atendimentos, sendo 1.300 reclamações registradas e 129 empresas penalizadas por não atenderem ao pleito dos consumidores. Dentre elas estão instituições públicas e privadas, bancos, lojas, entre outros.

Por mês, o Órgão instaura mais de trezentos processos administrativos por descumprimento às leis do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC). As reclamações junto ao órgão têm aumentado consideravelmente a cada ano.

Segundo a Coordenadora do Procon, Glauce Jácome, o aumento de reclamações deve-se ao conhecimento dos consumidores sobre os seus direitos, e a ação rápida e efetiva do Procon nos problemas relacionados ao consumo de produtos e serviços.

No segundo semestre de 2010, após a implantação do Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (SINDEC), o Procon registrou 2020 atendimentos, destes, 1149 foram reclamações registradas. O ranking mostra que as áreas mais demandadas são: Assuntos financeiros (Bancos, cartões de crédito) lideram com 542 registros (37,41%).

Em segundo lugar Produtos com 442 (30,50%) e Serviços essenciais com 352 (24,29%). No gráfico geral do Cadastro de reclamações, as empresas mais demandadas foram o Banco Paraná (112), Bompreço (77), Oi (55).

Fiscalização

As ações de fiscalizações do Procon Municipal a instituições que de alguma forma infringem as normas do CDC são contínuas, como medida de assegurar a proteção aos direitos do consumidores.

Em 2010, foram realizadas mais de mil diligências, que incluíram a visita dos fiscais em instituições, lojas, escolas, postos de combustíveis e outras empresas para apurar denúncias. Destas, foram identificadas 338 infrações, sendo elas: Precificação (97); Fila (77); Produto vencido (48); Empacotador (36); Cartão/Dinheiro (26); Publicidade enganosa (5).

Em relação aos Bancos, a reclamação mais freqüente é da longa espera para atendimento junto aos caixas (Lei da Fila: 23%), reclamação esta que se estende a rede de supermercados Bompreço. Os mais reclamados são: Banco do Brasil (44); Hiper Bombreço (18); Caixa econômica (8); Bradesco/ Real (4); Unibanco/Itaú.

Para 2011, o órgão pretende realizar 15 mil atendimentos e campanhas educativas para estimular a busca pelo direito, conscientizando cada vez mais a população para denunciar os abusos e as infrações nas relações de consumo.

O atendimento do Procon funciona de segunda a sexta, das 8 às 18h na Rua Afonso Campos, 304, Centro. O consumidor também pode acionar o Órgão através do disque denúncia 151, ou ainda no telefone 8825 5525 (demais dias e horários).

Codecom/CG