Pane na TIM em CG provoca corrida de usuários ao Procon

 Muitos consumidores da operadora TIM reclamaram que durante as 24h de ontem (11), o sinal da operadora estava indisponível no município, inviabilizando a realização de chamadas. Em virtude disso o Procon de Campina Grande recebeu, entre a manhã de domingo e o início da tarde de ontem, pelo menos 17 denúncias de problemas envolvendo a TIM.

Conforme a gerência do órgão de defesa do consumidor, as queixas foram recebidas através da internet, mas é importante que sejam oficializadas na sede do órgão para que as providências legais possam ser adotadas e os consumidores ressarcidos pelos prejuízos.
“Se o órgão de proteção não tem conhecimento dos problemas com as operadoras de telefonia celular, não podemos tomar as medidas cabíveis”, explicou o gerente do Procon/CG, Rodrigo Reul. De acordo com ele, ao enfrentar problemas desse tipo, o consumidor pode solicitar que a operadora restitua o prejuízo que a interrupção do serviço causou ao usuário.

Conheça seus direitos – Para que isso ocorra, entretanto, o consumidor não deve restringir suas reclamações às redes sociais ou a conversas com os amigos. Para cobrar os seus direitos, nesse caso, é necessário procurar os órgãos competentes. Conforme Rodrigo Reul, o primeiro passo é ligar para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), através do número 1331, e comunicar a indisponibilidade do sinal para que a operadora seja obrigada a ressarcir os prejuízos.

O consumidor também deve ir ao Procon registrar a reclamação, para que, diante dos danos coletivos, punições mais severas possam ser adotadas contra as empresas, como já aconteceu em 2013, quando uma operadora foi multada em R$ 2 milhões pelo Procon/PB por conta de uma pane ocorrida no Estado.
Por sua vez a TIM informou, através de sua assessoria de comunicação, que clientes da operadora tiveram dificuldades na utilização dos serviços de voz e dados em razão do rompimento de cabos de transmissão de responsabilidade do provedor.

Redação