Aparelho e operadora de telefonia celular são os mais criticados

No ano passado, 1,69 milhão de queixas de consumidores foram levadas aos Procons de todo o país, segundo a Secretaria Nacional do Consumidor, vinculada ao Ministério da Justiça. Desse total, 153 mil resultaram em audiências de conciliação para se chegar a um acordo: 63% dos casos foram resolvidos e 37% aguardam uma solução. Os celulares — leiam-se fabricantes de aparelhos e operadoras — lideram o ranking de reclamações.

As queixas sobre aparelhos celulares ficaram no topo da lista (14,1% das queixas que precisaram de audiências). Depois, vieram produtos de informática (6,8%), eletrodomésticos da linha branca — geladeiras, fogões, tanquinhos e máquinas de lavar — (6,8%), cartões de crédito (6,6%) e operadoras de telefonia móvel (6,1%).

A listagem também inclui as empresas mais criticadas do país. A Oi teve o maior número de queixas: 6.919 ou 4,52% do total. Em segundo lugar, ficou a LG, com 5.129 reclamações (3,35%), seguida pela Claro/Embratel (5.082 casos ou 3,32%).

Segundo Juliana Pereira, secretária nacional do Consumidor, o órgão vai notificar as empresas que apresentaram o maior número de reclamações, ainda nesta semana.

Primeira colocada na relação, a Oi afirmou, por e-mail, que "entre os anos de 2010 e 2011 registrou queda de 15,7% nos atendimentos nos Procons(…)". A empresa informou que investe em melhorias de processos e ampliação de rede para assegurar a qualidade no atendimento e na prestação dos serviços.

Extra Online